В статті констатовано, що клієнторієнтованість в банках може бути забезпечений цінною маркетинговою інформацією і раціональною організацією маркетингових інформаційних систем. Для підвищення рівня клієнтоорієнтованості запропонована нова схема маркетингової інформаційної системи банку, яка складається з чотирьох наступних підсистем: 1) моніторингу; 2) оцінювання ризиків; 3) маркетингових досліджень; 4) прогнозування. Сформульовано, що метою маркетингової інформаційної системи банку є отримання цінної інформації з маркетингового середовища про об’єкти і процеси, що впливають на його діяльність, аналіз вхідних даних і розробка прогнозів, що дозволяють мінімізувати ризики і оптимізувати результати. Виділено завдання маркетингової інформаційної системи банківської установи та напрямки збору цінної маркетингової інформації. Запропоновано види маркетингових досліджень, які доцільно проводити банківським установам. Для оцінки ризиків в діяльності банків виділено дві групи статистичних методів: кількісні – дозволяють отримати імовірнісну оцінку ризику; якісні – дозволяють згрупувати ризики за категоріями: високі, середні, низькі. Описано методи, що можуть бути використані при оцінці ризиків в маркетингу банків.
Ключові слова: клієнторієнтованість, банк, банківська послуга, маркетинг, маркетингова інформація, маркетингова інформаційна система.
В статье констатируется, что клиентоориентированность в банках может быть обеспечение ценными маркетинговой информации и рациональной организацией маркетинговых информационных систем. Для повышения уровня клиентоориентированности предложена новая схема маркетинговой информационной системы банка, которая состоит из четырех следующих подсистем: 1) мониторинга; 2) оценки рисков; 3) маркетинговых исследований; 4) прогнозирование. Сформулировано, что целью маркетинговой информационной системы банка является получение ценной информации с маркетинговой среды об объектах и процессах, влияющих на его деятельность, анализ исходных данных и разработка прогнозов, позволяющих минимизировать риски и оптимизировать результаты. Выделены задачи маркетинговой информационной системы банковского учреждения и направления сбора ценной маркетинговой информации. Предложено виды маркетинговых исследований, целесообразно проводить банковским учреждениям. Для оценки рисков в деятельности банков выделено две группы статистических методов: количественные — позволяют получить вероятностную оценку риска; качественные — позволяют сгруппировать риски по категориям: высокие, средние, низкие. Описаны методы, которые могут быть использованы при оценке рисков в маркетинге банков.
Ключевые слова: клиентоориентированность, банк, банковская услуга, маркетинг, маркетинговая информация, маркетинговая информационная система.
The article states that customer orientation in banks needs identification of target market segments, studying customer demand for services, attracting new clients. A high level of customer orientation is provided by valuable marketing information and a rational organization of marketing information systems.This is a description of the classical organization of marketing information systems, which consists of four following subsystems: 1) internal reporting; 2) collection of external marketing information; 3) marketing research; 4) analysis of marketing information. To increase the level of client orientation, a new scheme of the marketing information system of the bank is proposed, which consists of four following subsystems: 1) monitoring; 2) risk assessment; 3) marketing research; 4) forecasting. The definition of the marketing information system of the bank as an organizational and managerial mechanism for the collection, processing, analysis of valuable information necessary for the development of development forecasts in the conditions of uncertainty and riskiness of the marketing environment is formulated. The purpose of the marketing information system of the bank is as obtaining valuable information from the marketing environment about the objects and processes affecting its activities, analysis of input data and development of forecasts, which minimize risks and optimize the results. The purpose of the marketing information system of the bank is to obtain valuable information from the marketing environment about the objects and processes affecting its activities, the analysis of input data and the development of forecasts, which minimize risks and optimize the results. The task of the marketing information system of the banking institution and the direction of collecting valuable marketing information (socio-economic indicators of the development of the branches of the region, the socio-demographic situation in the region, the state of the financial market, investment activity of the region, assessment of political risks, assessment of legal risks) are allocated. The types of marketing researches that are advisable to conduct banking institutions are offered. To assess the risks in the activities of banks identified two groups of statistical methods: quantitative – to obtain a probabilistic risk assessment; qualitative — allow you to group risks in categories: high, medium, low. The methods that can be used for risk assessment in the marketing of banks are described. The significance for research and forecasting of economic indicators of traditional statistical models, econometric models with a large number of variables, Baesovsky approach, genetic methods and methods of neural networks, combing regression, and genetic algorithm are highlighted.
Key words: client orientation, bank, banking service, marketing, marketing information, marketing information system.